Politique de remboursement

Comprendre et appliquer une politique de retour claire est crucial pour la satisfaction de vos clients. Voici une politique de retour et de remboursement améliorée pour votre boutique Shopify, basée sur les informations que vous avez fournies, avec quelques ajouts pour une meilleure clarté et un ton plus accueillant.

Politique de Retour et de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de Retour

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article. Cela signifie que vous avez 30 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'Admissibilité au Retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Non porté ou non utilisé.
  • Avec toutes les étiquettes d'origine.
  • Dans son emballage d'origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : zaitouni_sara_90@hotmail.com.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement demandé un retour. Les articles retournés sans une demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Articles Endommagés ou Problèmes

Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à zaitouni_sara_90@hotmail.com. Nous évaluerons rapidement le problème et y apporterons une solution.

Exceptions et Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).
  • Produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, articles gravés, etc.).
  • Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, pour des raisons d'hygiène).
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • Articles en promotion et cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions ou des incertitudes concernant l'admissibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à zaitouni_sara_90@hotmail.com avant de passer commande ou d'initier un retour.

Échanges

La méthode la plus rapide pour vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez déjà (une fois le retour accepté) et d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article. Cela garantit une disponibilité rapide et un traitement efficace.

Droit de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne

Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Cela vous permet d'annuler ou de retourner votre commande pour toute raison, sans justification. Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent : l'article doit être dans le même état, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à zaitouni_sara_90@hotmail.com.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour et de remboursement. Nous sommes là pour vous aider !